Сообщений в теме: 232

[Oksid]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
Купила телефон чуть меньше года назад, пока не кончился гарантийный срок решила сдать в ремонт, так как телефон периодически глючил-сам выключался на несколько секунд, затем сам же включался, писал что нет сим карты... Сдала, прошло некоторое время, мне его вернули - перепрошили, поставили более новую версию ПО. Забрала. Не прошло и 2х часов как он отключился снова, причем дело не в симке, проверяла на нескольких симках разных операторов. В этот же день поехала и сдала повторно. И на этот раз его вернули после ремонта, якобы успешного. А в акте написали что протестировали, опять же перепрошили и ЗАЯВЛЕННЫЕ неисправности не выявлены! (Чувствовала себя полной дурой, будто это не телефон, а меня глючило ). Забрала телефон, успешно проходила с ним 2 дня, на вечер третьего он у меня отключился в момент когда я хотела ответить на входящий вызов. Окончательно меня убило ((( Далее я написала претензию, где описала ситуацию и потребовала вернуть деньги за телефон, либо взыскать их через суд...Пришел ответ, в котором попросили еще раз сдать телефон. Сдала. И вот сегодня, 22.04.11 мне сказали что можно прийти и забрать телефон, что его в очередной раз перепрошили, поставили супер новую версию ПО ))))) Специально для меня наверное разрабатывали))) (И ничего что телефон автоматически у меня раз в месяц обновлял ПО).
Что мне делать в данной ситуации? Я уже устала. И сдаваться-то не хочется. Ведь они не правы.
Как вернуть деньги за телефон? Могу ли я вообще не это рассчитывать? Или все же придется до суда все доводить?
Магазин называется Эолис. Разборки наши длятся уже с 16.02.11.
Помогите пожалуйста разобраться.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

По Вашему описанию, телефон Вам в очередной раз исправили, но Вы не написали, есть ли к работе телефона претензии сейчас. Если есть - смотрите цитату закона

Ст.18 Закона "О защите прав потребителей":
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Так что право вернуть деньги за телефон Вы имеете. Может быть, придется провести независимую экспертизу, которая покажет неисправности, и с этим заключением потом можно будет пойти в суд.
Для начал советую подать в магазин претензию с примерным текстом: "Прошу вернуть деньги за телефон марки ________ , приобретенный тогда-то за столько-то рублей, в работе которого выявлены недостатки, препятствующие работе товара. В случае неудовлетворения настоящей претензии в течение 10 дней с момента получения оставляю за собой право обратиться в суд."

[Oksid]

Телефон только сегодня привезут из сервисного центра в магазин, пойду забирать-не знаю пока что и как там с ним. А такую претензию я им уже писала, на что пришел ответ чтобы я его вновь сдала, это и был 3 раз сдачи телефона.

[Oksid]

В претензии я как раз-таки отказалась от договора купли-продажи

[ПРАВОЗАЩИТА]

Посмотрите, что с телефоном сегодня. Может быть, он прекрасно работает, не надо забегать вперед. А вот если нет, если эти глюки продолжаются - тогда уже встает вопрос о независимой экспертизе и суде.

[Oksid]

Благодарю =)

[Sonne-1]

Здравствуйте! У меня немного похожая ситуация.Телефон куплен 30.4.2010 гарантия год,через месяц после покупки телефон попал в сервисный центр,там его мучали 30 дней. И вот я сдал телефон второй раз 20.4.2011 за 10 дней до окончания гарантии.По сегодняшний день аппарат находится в ремонте (уже месяц) и когда он будет готов сказать не могут.Вопрос- могу ли я забрать деньги за товар и как это правильно сделать?
С уваженнием Владимир.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
По спорам о защите прав потребителей надо всегда начинать с письменной претензии. В двух экземплярах ее сделаете, вручите продавцу под роспись, с требованием вернуть деньги на Вашу банковскую карту в течение 10 дней. Если не принимают - отправляете ценным письмом с описью вложения или телеграммой. Иногда достаточно одной претензии. Если нет - у Вас будет хорошее доказательство на случай суда.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Тут, как ни крути, придется заплатить. Иначе у Вас доказательств не будет. Надо обращаться в независимую экспертизу, а не в этот магазин. Найдите любую независимую экспертизу, сейчас их много, и сходите к ним предварительно, пусть эксперт при Вас посмотрит беглым взглядом - иногда они сразу говорят, что неисправность есть. Иногда говорят, что надо подробно ковыряться. В любом случае, те деньги, которые Вы заплатите за экспертизу, к Вам вернутся, если экспертиза покажет неисправность (предусмотрено статьями 94, 98 ГПК РФ). С заключением независимой экспертизы уже можно будет обращаться в суд, взыскивать стоимость телефона, стоимость экспертизы плюс моральный вред.

[Sonne-1]

Здравствуйте,немного комична ситуация,по поводу моего поста выше.А что делать если чек с гарантийным талоном утерян?! как написать в таком случае притензию или можно про это забыть,на руках только квитанция о приеме телефона в ремонт

[ПРАВОЗАЩИТА]

По закону, отсутствие кассового чека не лишает потребителя права доказывать свою правоту с помощью свидетельских показаний. А претензию в любом случае написать не помешает, тем более, что квитанция о приеме в ремонт есть.

[Sonne-1]

Спасибо Вам БОЛЬШОЕ

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
К сожалению - да, отказали правомерно.
Постановлением Правительства № 55 утвержден список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или замене.
И телефоны включены в этот список (пункт 11).

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
Тему эту же самую с начала почитайте - этот вопрос много раз обсуждался.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
Вам встречный вопрос: Вы за эту деятельность получаете свое вознаграждение?
Пока что размышления следующие: эти совместные закупки появились не так уж давно, и надо определиться с правовым статусом участников этих совместных закупок. Продавцом Вы тут не являетесь, т.к. товар в Вашей собственности не находился - Вы его закупили не для себя, и передали напрямую заказчику. Тут, скорее всего, имеем агентский договор, кстати, на сайтах совместных закупок иногда его и публикуют. Закон о защите прав потребителей возлагает ответственность за недостатки в товаре на продавца, либо импортера. Вы тут - агент, и вроде как к этим категориям не относитесь. Поэтому и ответственности не несете. Адресуйте эту потребительницу напрямую к поставщику - пусть она обращается с претензиями к нему.