Сообщений в теме: 173

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте. Ну что тут посоветовать то? Мама расписалась, что претензий не имеет - следовательно, она осмотрела товар при его приемке, нареканий не возникало. Прошло какое-то время, и появилась вмятина. Любой судья сразу же посчитает, что это Вы сделали. Поэтому то, что Вам предлагают скидку - это еще нормально.   
Вообще по закону о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
стиральная машина - это технически сложный товар
Судиться тут, я думаю, не стоит - больше времени и денег затратите, чем оно того стоит

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Смотрим закон:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

машинка очень сильно вибрирует

пишете Вы. Но ни я, ни судья (если понадобится обращаться в суд) не знаем, норма это или нет, должна эта стиральная машина вибрировать с такой интенсивностью или нет. Поэтому, как всегда, такой спор решается экспертизой, и желательно независимой. Эксперт установит, соответствует ли уровень вибрации стиральной машины установленным ГОСТам и техническим условиям, и является ли этот дефект производственным (заводским) или эксплуатационным. Так что сейчас, на Ваш выбор, Вы можете либо написать претензию продавцу (это никогда не помешает), либо сразу обратиться в независимую товароведческую экспертизу.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Фирма то заявила это устно? Или в паспорте изделия это написано? Лучше бы было написано. Но и в любом случае, если такая чрезмерная вибрация - это должно нарушать ГОСТы. Это должен зафиксировать эксперт. Должно все нормально сложиться - в этом случае Вам и деньги за стиральную машину вернут, и расходы на экспертизу, и моральный вред.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Смотрим закон:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

при нажатии на панель где находиться все управление из под нее течет вода

Я не знаю, насколько это серьезный недостаток, на что он повлияет.
Поэтому, как всегда, такой спор решается экспертизой, и желательно независимой. Эксперт установит, соответствует ли работа стиральной машины установленным ГОСТам и техническим условиям, и является ли этот дефект производственным (заводским) или эксплуатационным. Так что сейчас, на Ваш выбор, Вы можете либо написать претензию продавцу (это никогда не помешает), либо сразу обратиться в независимую товароведческую экспертизу.

Советую для начала написать претензию и вручить под расписку продавцу - вполне возможно, что Вам просто обменяют стиральную машину.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Статья 496 ГК РФ. Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок
Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю.
Если иное не предусмотрено договором, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора.

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.


Поэтому сейчас советую Вам незамедлительно подать письменное заявление продавцу под роспись (либо отправить телеграмму с уведомлением о вручении) о том, что от покупки стиральной машины Вы отказываетесь.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Посмотрите выше в этой же теме, ответ №8, он вполне применим и к Вашему вопросу.
Сомневаюсь, что в Вашем случае описанное явление можно отнести к существенному недостатку. Стиральная машина стирает заявленное время, то есть все функции работают надлежащим образом. Вопрос опять упирается в экспертизу.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Да, продавец не обязан направлять к Вам мастера. Закон такого требования не содержит.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Посмотрите эту же тему выше, сообщение № 8. То, что Вы пишете, не является существенными недостатками.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Судя по Вашему описанию, действительно, одна из ключевых функций, заявленных при продаже, действует ненадлежащим образом, то есть существенный недостаток имеется. Вам надо написать письменную претензию в магазин на обмен или возврат стиральной машины (по Вашему выбору), в претензии сразу установите срок (10 дней, например). Если не прореагируют - то стиральную машину можете сдавать на товароведческую экспертизу, она наличие недостатка подтвердит, и подавать иск в суд.