Сообщений в теме: 232

[ПРАВОЗАЩИТА]

Это-то я понимаю. Но и Вы, осуществляя такую деятельность, должны хоть примерно осознавать её законность/незаконность.
Статья 2 ГК РФ: "предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке".
Вы зарегистрированы в качестве ИП? Думаю, что нет. И деньги Вы получаете не на расчетный счет (как должно быть у ИП), а на лицевой. И налоги от этих полученных 15%, я так полагаю, не платите. Как итог: возможно обвинение в осуществлении незаконной предпринимательской деятельности (ответственность административная и уголовная), а если суммы большие через Вас проходят - то и в уклонении от уплаты налогов.
Это я все к чему написал - люди обычно начинают что-либо делать, не посоветовавшись с юристом, а потом удивляются, когда их поставили перед фактом ответственности. Я хоть и указал, что Вы, скорее всего, избежите гражданско-правовой ответственности по данному инциденту, но это ведь я всего лишь высказал свою точку зрения. И не факт, что у судьи будет такая же точка зрения. По закону "О защите прав потребителей" и Гражданскому кодексу, потребители вправе ссылаться на свидетельские показания при доказывании своей позиции. Иск, пара свидетелей, факт денежного перевода по банку на Ваше имя, заключение товароведческой экспертизы о наличии недостатков в телефоне - это весьма существенная доказательная база по делу со стороны потерпевшей потребительницы. И неизвестно, кого она укажет в иске - либо Вас, либо поставщика, либо обоих сразу. Мировой судья (по делам данной категории до 50 000 руб. дела рассматриваются мировым судьей) может и взыскать ущерб (если сочтет, что Вы в данном случае - продавец, а не агент), разъяснив, что Вы вправе в обратном порядке (в порядке регресса) взыскать выплаченный ущерб с поставщика.
Подумайте, нужна ли Вам такая деятельность вообще. Либо, если нужна, может, стоит зарегистрироваться в качестве ИП или ООО, чтобы, во-первых, не попасть под внимание ОБЭПа, инспекции, роспотребнадзора и ряда других организаций, а во-вторых, в качестве ИП (ООО) у Вас был бы заключен договор с поставщиком, и Вы могли бы ответственность переложить на них.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Ответ Надежде.

К сожалению, посоветовать тут нечего. Телефон является технически сложным товаром, его нельзя вернуть или обменять (почитайте эту же тему выше). А коль уж независимая экспертиза не выявила недостатков, то и подавно (ведь вина продавца, как получается, не установлена).

[ПРАВОЗАЩИТА]

Ответ Вере.

В законе действительно написано про аналогичный товар. Но формулировка сама по себе может быть истолкована с разных сторон, в ту или иную пользу. Основная функция телефона - разговор с собеседником. Вам дали другой сотовый телефон, который эту основную функцию также исполняет. Набор опций не тот, я согласен, но ведь это в сотовом телефоне не главное. Так что тут точный ответ дать нельзя. Потребовать заменить телефон на другой Вы можете - а вот заменит ли его продавец, это вопрос.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Ответ Елене.

Вариант тут один: если желаете добиваться правды, то надо обращаться в независимую экспертизу и доказывать наличие производственного недостатка. А так, без недостатков, у Вас телефон обратно не примут и деньги не вернут.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
Не предусмотрен законом возврат денег только по тому основанию, что они не уложились в срок. И срок рассмотрения жалоб не установлен; на практике он составляет около 10 дней. Сейчас не у Вас телефон, а после выходных будет у Вас. Все споры решаются в суде, а там срок рассмотрения дела - месяц (в мировом), за это время наверняка телефон Вам вернут.
Но продавец может пойти навстречу и вернуть деньги - зачастую конфликт можно решить переговорами. Тут Вам уже надо смотреть применительно в конкретному Вашему случаю.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
Надо вручить продавцу письменную претензию, указать в ней, что требуете вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения этой претензии, и укажите реквизиты своей банковской карты - чтобы на нее перечислили деньги. Если после 10 дней деньги не придут - тогда можно будет подумывать о суде.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Вы пишете: "12 февраля 2011 года мне подарили телефон" и тут же: "Решила его отнести в магазин обратно и вернуть свои деньги; очень не хотелось бы терять деньги". О каких деньгах речь, если он Вам подарен? О тех, что затрачены на новый телефон? Но ведь новый телефон - это уже совсем другой объект, логика судьи - никто не заставлял покупать новый, это Ваше волеизъявление.
А в целом, отсутствие чека не является препятствием, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания, т.е. сделать вид (как оно, видимо, и получилось) - что этот телефон приобрели Вы и желаете его вернуть.
Вот цитата закона: "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".
Поэтому надо делать вид, что телефон приобретен только что (в пределах 14 дней), либо, если на него установлена гарантия - делать экспертизу на наличие производственных дефектов. Для начала вручите претензию с требованием вернуть деньги, под роспись.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Вам отказали - теперь и претензию дополнительную можно не писать.
Цитата закона о защите прав потребителей:
"Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ".
Телефоны, с одной стороны, относятся к сложной бытовой технике, и возврату и обмену не подлежат. А с другой стороны, техническим регламентом установлено, что сотовый телефон по сути является не телефоном, а радиостанцией носимой, а термин "сотовый телефон" - вообще жаргон. По этому поводу идет много правовых споров, но факт есть факт - Вы вправе сейчас подать иск в суд о взыскании денег за телефон с продавца. Первоначальную претензию Вы подали вовремя (т.е. уложились в 14 дней, как предусмотрено законом).

[ПРАВОЗАЩИТА]

Вы писали (сообщение № 30):

15.08.2011 года, мы преобрели в салоне сотовой связи "Евросеть" мобильный телефон стоимостью 4690 рублей, в этот же день он у нас стал самопроизвольно отключаться, на 4 день, т.е. 19.08.2011 года мы принесли его обратно в салон, попросили вернуть деньги

Или Вы 19.08.2011г. не писали претензию? Но расписку в принятии Вам ведь выдавали? да и в итоговом акте должна быть дата принятия телефона.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Смотрим закон:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.


Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, само по себе нарушение срока устранения недостатков не является основанием для возврата телефона. Дает лишь право требовать неустойку.