Здравствуйте! Телефону 2 месяца, а он постоянно глючит. Уже 2 раза отправляли в сервис на экспертизу. В результате его возвращали назад с формулировкой - недостатки не выявлены, перезагружено ПО. На претензию ответили отказом. Имеют ли право на экспертизе перезагружать ПО, если я уже написал претензию с требованием вернуть деньги. Я же им принес неработающий телефон, он не включался. Сейчас телефон пока в магазине, я не тороплюсь забирать его, честно говоря видеть его уже не хочется. Стоит ли подавать в суд на возврат денег. Ведь если сейчас отнести телефон в независимую экспертизу - то пока недостатков нет. А такой телефон меня больше не устраивает. Я же купил его чтобы пользоваться, а из всего срока он был у меня на руках всего 25 дней.
 |
 |
 |
Возможно Ли Вернуть Деньги За Телефон?
Автор Oksid, 22 апр 2011 08:59
Сообщений в теме: 232
#42
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 12 Ноябрь 2011 - 15:37
Ответ Никите.
Не имеете. Слишком поздно. Посмотрите сообщение № 35 в этой же теме, повыше.
Здраствуйте.Купил телефон через месяц он мне разонравился,имею ли я право поменять его на другую модель ?
Не имеете. Слишком поздно. Посмотрите сообщение № 35 в этой же теме, повыше.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#43
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 12 Ноябрь 2011 - 16:19
Ответ Саше.
Если сейчас телефон работает исправно и недостатков нет, как Вы пишете, то пользуйтесь на здоровье. Если недостатки проявятся снова - тогда уже и надо думать о независимой экспертизе.
Если сейчас телефон работает исправно и недостатков нет, как Вы пишете, то пользуйтесь на здоровье. Если недостатки проявятся снова - тогда уже и надо думать о независимой экспертизе.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#45
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 14 Ноябрь 2011 - 06:42
Если гарантийный срок на телефон не кончился - то имеете право и деньги получить обратно, и отремонтировать бесплатно (статьи 18, 19 Закона о защите прав потребителей).
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#46
Гость_АЛЛА_*
Гость_АЛЛА_*
-
- Гости
Отправлено 21 Ноябрь 2011 - 19:00
добрый вечер!у меня такая ситуация:я приобрела в одном из магазинов сотовый телефон через месяц он поломался.отнесли в магазин там его забрали на экспертизу..............и вот сегодня 21 день прошел с этого момента.приехав в магазин мне сообщили,что телефона еще нет,что (на мое заявление что на экспертизу отводиться 20 дней)делаеться эксп.21день,вообще приходите завтра.затем я решила сама позвонить в сервис центр куда отдали мой телефон и вот мне там сказали что точно проведена ли экспертиза не могут сказать(скорее ,да),но на мой телефон зкаказали уже запчасть(я была в шоке)!!!!!вернувшись в магазин все это сказала.на что продавцы начали отнекиваться и опять говорить приходите завтра.........что же получаеться,что мой телефон хотели отремонтировать (на что я согласия не давала)и вернуть мне??!!!так вот подскажите как мне завтра себя вести и на что РАСЩИТЫВАТЬ????
#47
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 21 Ноябрь 2011 - 19:48
Здравствуйте.
Ошибка всех потребителей в том, что телефоны сдают на экспертизу в тот же магазин, в котором его и купили. Это же заинтересованное лицо. В этом форуме не раз описывали ситуации, когда в сервис-центре специально заливали телефон водой, и выдавали заключение, что это потребитель сам виноват в поломке телефона - якобы это потребитель залил телефон водой.
А сейчас сложно что-либо посоветовать. Если вставят какую-нибудь деталь - Вы об этом можете и не узнать. Но в целом - если телефон будет работать, то ведь проблемы не будет?
Сейчас Вам совет - делайте все письменно и под расписку. Претензию им - почему долго не проводится экспертиза? Потом новую претензию - отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть деньги обратно. Тогда у Вас потом будет основание обоснованно обратиться в суд (то есть в суд то Вы и так сможете обратиться, но при наличии письменных претензий у Вас гораздо больше шансов).
Ошибка всех потребителей в том, что телефоны сдают на экспертизу в тот же магазин, в котором его и купили. Это же заинтересованное лицо. В этом форуме не раз описывали ситуации, когда в сервис-центре специально заливали телефон водой, и выдавали заключение, что это потребитель сам виноват в поломке телефона - якобы это потребитель залил телефон водой.
А сейчас сложно что-либо посоветовать. Если вставят какую-нибудь деталь - Вы об этом можете и не узнать. Но в целом - если телефон будет работать, то ведь проблемы не будет?
Сейчас Вам совет - делайте все письменно и под расписку. Претензию им - почему долго не проводится экспертиза? Потом новую претензию - отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть деньги обратно. Тогда у Вас потом будет основание обоснованно обратиться в суд (то есть в суд то Вы и так сможете обратиться, но при наличии письменных претензий у Вас гораздо больше шансов).
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#48
Гость_Валерий_*
Гость_Валерий_*
-
- Гости
Отправлено 26 Ноябрь 2011 - 10:48
22 Августа 2011 года купил мобильный телефон в салоне компании Евросеть. Через какое-то время телефон пришел в негодность и 8 октября был сдан по гарантии в сервисный центр для дальнейшего выявления недостатков и ремонта. В квитанции, которую выдал мне продавец, принимая телефон, указан максимальный период устранения недостатка - 45 дней. Мной был указан контактный номер телефона, по которому мне должны были позвонить, когда телефон можно будет забрать. Однако, по прошествии уже 49 дней, звонка нет. И после прочтения мной в интернете огромного количества негативных отзывов о компании Евросеть, пропало желание иметь с ней какое-либо дело вообще, ведь не факт что отремонтированный телефон не придет в негодность повторно.
А теперь сама суть вопроса. Я хотел бы узнать, чем я могу апеллировать, если буду настаивать на расторжении договора купли-продажи и возврате денег?
Заранее благодарен, надеюсь на Ваш совет.
А теперь сама суть вопроса. Я хотел бы узнать, чем я могу апеллировать, если буду настаивать на расторжении договора купли-продажи и возврате денег?
Заранее благодарен, надеюсь на Ваш совет.
#49
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 26 Ноябрь 2011 - 11:35
Здравствуйте.
Смотрим закон о защите прав потребителей:
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".
Так что советую подать продавцу письменную претензию под расписку о том, что отказываетесь от договора купли-продажи и требуете вернуть деньги в течение 10 дней.
Смотрим закон о защите прав потребителей:
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".
Так что советую подать продавцу письменную претензию под расписку о том, что отказываетесь от договора купли-продажи и требуете вернуть деньги в течение 10 дней.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#50
Гость_Андрей_*
Гость_Андрей_*
-
- Гости
Отправлено 27 Ноябрь 2011 - 13:35
19 ноября 2010 года приобрел сотовый телефон Nokia c6, гарантия производителя 1 год, 22.07.2011 отдал в ремонт в сервисный центр по гарантии, 30.07.2011 телефон сделали. 26.11.2011 возникла аналогичная проблема, в сервисном центре его приняли, т.к. гарантийный срок был продлен с 19.11.2011 до 28.11.2011 на период первого гарантийного ремонта. Но на мой вопрос к специалисту сервисного центра: «Могу ли я вернуть деньги или обменять на аналогичный товар?» он ответил, что если бы вы пришли до 19.11.2011 года то ДА, а сейчас мы можем его только бесплатно отремонтировать.
Вопрос. Правомерны ли действия специалиста сервисного центра??? Или все таки можно вернуть деньги или сделать обмен?
Вопрос. Правомерны ли действия специалиста сервисного центра??? Или все таки можно вернуть деньги или сделать обмен?
#51
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 27 Ноябрь 2011 - 21:52
Здравствуйте.
Неправомерны.
Коли гарантия на товар продлена, значит, и все права тоже еще действуют.
"Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности".
А саму статью 18 посмотрите на одно сообщение выше.
Неправомерны.
Коли гарантия на товар продлена, значит, и все права тоже еще действуют.
"Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности".
А саму статью 18 посмотрите на одно сообщение выше.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#52
Гость_Андрей_*
Гость_Андрей_*
-
- Гости
Отправлено 27 Ноябрь 2011 - 23:54
Здравствуйте.
Неправомерны.
Коли гарантия на товар продлена, значит, и все права тоже еще действуют.
"Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности".
А саму статью 18 посмотрите на одно сообщение выше.
Спасибо большое!!!!!
#53
Гость_Валерий_*
Гость_Валерий_*
-
- Гости
Отправлено 06 Декабрь 2011 - 07:41
Здравствуйте!
Купил телефон в Евросети, он вышел из строя. Сдал на проверку качества, однако вопреки моим требованиям телефон отремонтировали и отправили (Видимо из другого города) в салон. Однако почуяв неладное я воспользовался просрочкой ремонта (более 45 дней) и написал заявление на отказ от ремонта по этому поводу и возврат денежных средств. На данный момент жду пока пройдет 10 дней со дня подачи претензии, затем хочу обратиться в суд с иском, если конечно мои требования не будут удовлетворены. У меня два вопроса, как долго может продлиться судебное разбирательство и есть ли у меня шансы выиграть вообще?
Купил телефон в Евросети, он вышел из строя. Сдал на проверку качества, однако вопреки моим требованиям телефон отремонтировали и отправили (Видимо из другого города) в салон. Однако почуяв неладное я воспользовался просрочкой ремонта (более 45 дней) и написал заявление на отказ от ремонта по этому поводу и возврат денежных средств. На данный момент жду пока пройдет 10 дней со дня подачи претензии, затем хочу обратиться в суд с иском, если конечно мои требования не будут удовлетворены. У меня два вопроса, как долго может продлиться судебное разбирательство и есть ли у меня шансы выиграть вообще?
#54
Гость_Алексей_*
Гость_Алексей_*
-
- Гости
Отправлено 06 Декабрь 2011 - 11:04
У меня довольно смешная ситуация) При написании претензии я перепутал статьи (но при этом мои требования остаются правомерными). Претензия не была исполнена и я собираюсь подавать в суд, где буду использовать второй экземпляр претензии (с ошибкой) как доказательство) Вопрос в том, что из этого выйдет)) Я не юрист всё-таки)
Вот текст претензии с ошибкой:
ПРЕТЕНЗИЯ
22 Августа 2011 года мной был куплен в вашем салоне сотовой связи телефон LG-P970 Optimus Black (Серийный №: 356772046137224) по цене 13990 руб., что подтверждается кассовым чеком (копия чека прилагается).
Гарантийный срок составляет 12 месяцев.
В процессе эксплуатации (А именно 07.10.11) в телефоне появился дефект, выраженный морганием дисплея, периодическим его потемнением и зависанием устройства. На следующий день (А именно 08.10.11) телефон был передан мной по месту покупки (Торговая точка ООО «Евросеть-Ритейл» г. Чита ул. Ленинградская 36) для проведения ремонта по гарантии, что подтверждается квитанцией о принятии изделия для проведения сервисного обслуживания N6VA8N396000047 (копия квитанции прилагается).
Согласно ч.1 ст.20 ФЗ «ОЗПП», срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Однако, по прошествии более 55-ти дней с момента сдачи телефона в ремонт, ремонт не был завершен. Хочу также заметить, что срок ремонта завершается именно с момента выдачи отремонтированного товара потребителю, а не с момента фактического завершения ремонта.
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ «ОЗПП», одним из оснований для предъявления продавцу требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств является нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
В связи с вышеизложенным я прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежную сумму, уплаченную за телефон в размере 13990р. в десятидневный срок с момента подачи претензии.
Напоминаю, что при несоблюдении сроков исполнения моих требований за каждый просроченный день начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара.
В случае несоблюдения моих требований в досудебном порядке оставляю за собой право обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации морального вреда. Также с вашей организации может быть взыскан штраф в казну государства за несоблюдение добровольного порядка исполнения требований потребителя.
Приложение:
1) Копия кассового чека
2) Копия квитанции о принятии изделия для проведения сервисного обслуживания.
Так как я не имею опыта судебных разбирательств, хотелось бы узнать, важно это или нет)
Заранее благодарен)
Вот текст претензии с ошибкой:
ПРЕТЕНЗИЯ
22 Августа 2011 года мной был куплен в вашем салоне сотовой связи телефон LG-P970 Optimus Black (Серийный №: 356772046137224) по цене 13990 руб., что подтверждается кассовым чеком (копия чека прилагается).
Гарантийный срок составляет 12 месяцев.
В процессе эксплуатации (А именно 07.10.11) в телефоне появился дефект, выраженный морганием дисплея, периодическим его потемнением и зависанием устройства. На следующий день (А именно 08.10.11) телефон был передан мной по месту покупки (Торговая точка ООО «Евросеть-Ритейл» г. Чита ул. Ленинградская 36) для проведения ремонта по гарантии, что подтверждается квитанцией о принятии изделия для проведения сервисного обслуживания N6VA8N396000047 (копия квитанции прилагается).
Согласно ч.1 ст.20 ФЗ «ОЗПП», срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Однако, по прошествии более 55-ти дней с момента сдачи телефона в ремонт, ремонт не был завершен. Хочу также заметить, что срок ремонта завершается именно с момента выдачи отремонтированного товара потребителю, а не с момента фактического завершения ремонта.
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ «ОЗПП», одним из оснований для предъявления продавцу требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств является нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.
В связи с вышеизложенным я прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежную сумму, уплаченную за телефон в размере 13990р. в десятидневный срок с момента подачи претензии.
Напоминаю, что при несоблюдении сроков исполнения моих требований за каждый просроченный день начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара.
В случае несоблюдения моих требований в досудебном порядке оставляю за собой право обратиться с иском в суд, где кроме вышеназванных требований потребую компенсации морального вреда. Также с вашей организации может быть взыскан штраф в казну государства за несоблюдение добровольного порядка исполнения требований потребителя.
Приложение:
1) Копия кассового чека
2) Копия квитанции о принятии изделия для проведения сервисного обслуживания.
Так как я не имею опыта судебных разбирательств, хотелось бы узнать, важно это или нет)
Заранее благодарен)
#55
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 06 Декабрь 2011 - 13:15
Здравствуйте.
Срок разбирательства в мировом суде - 1 месяц. Если будет обжалование - то еще около двух месяцев плюсом. Если будет экспертиза - то срок разбирательства удлиняется на время экспертизы. ну и исполнительное производство - там вообще сроки непредсказуемые.
По шансам - смотрим закон:
"Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался".
Как видите, само по себе нарушение сроков ремонта не является безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи.
Статья 18, на которую Вы привели ссылку, о том, что нарушение сроков является основанием для отказа от договора, применяется только к сложным товарам, а сотовый телефон к ним не относится. По ГОСТУ, сотовый телефон вообще телефоном не является, а является радиостанцией носимой.
Срок разбирательства в мировом суде - 1 месяц. Если будет обжалование - то еще около двух месяцев плюсом. Если будет экспертиза - то срок разбирательства удлиняется на время экспертизы. ну и исполнительное производство - там вообще сроки непредсказуемые.
По шансам - смотрим закон:
"Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался".
Как видите, само по себе нарушение сроков ремонта не является безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи.
Статья 18, на которую Вы привели ссылку, о том, что нарушение сроков является основанием для отказа от договора, применяется только к сложным товарам, а сотовый телефон к ним не относится. По ГОСТУ, сотовый телефон вообще телефоном не является, а является радиостанцией носимой.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#56
Гость_Дмитрий_*
Гость_Дмитрий_*
-
- Гости
Отправлено 08 Декабрь 2011 - 13:03
Здравствуйте, купил смартфон 13 декабря 2010г.,гарантия 1 год,почти заканчивается, как на зло начала отваливаться кнопка регулировки громкости. Имею ли я право написать претензию на возврат денег и отдать им телефон на проверку или расчитывать только на ремонт.
#57
Гость_Максим_*
Гость_Максим_*
-
- Гости
Отправлено 08 Декабрь 2011 - 19:17
Здравствуйте! Купил Телефон. В этот же день слетела прошивка. На следующий день отнес его обратно в магазин с просьбой вернуть деньги. На это мне ответили что нужно написать заявление и ждать ответа юристов. Так и сделал. Через пару дней мне звонят и говорят что нужно принести телефон на экспертизу. Принес, отдал гарантийный талон с чеком. Через неделю мне приходит смс с сервисного центра что мой телефон отремонтирован. Вопрос: Могу ли я отказаться от телефона и вернуть свои деньги?
#58
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 09 Декабрь 2011 - 10:33
Ответ Дмитрию.
Здравствуйте.
Тут зависит от того, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Кнопка отваливается - это скорее возникло в результате эксплуатации (сначала ведь она работала исправно, и целый год работала), и продавец вправе потребовать экспертизу. Если потом подтвердится, что все это возникло в процессе использования, то Вы не будете иметь права ни на ремонт, ни на возврат денег.
Здравствуйте, купил смартфон 13 декабря 2010г.,гарантия 1 год,почти заканчивается, как на зло начала отваливаться кнопка регулировки громкости. Имею ли я право написать претензию на возврат денег и отдать им телефон на проверку или расчитывать только на ремонт.
Здравствуйте.
Тут зависит от того, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Кнопка отваливается - это скорее возникло в результате эксплуатации (сначала ведь она работала исправно, и целый год работала), и продавец вправе потребовать экспертизу. Если потом подтвердится, что все это возникло в процессе использования, то Вы не будете иметь права ни на ремонт, ни на возврат денег.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#59
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 09 Декабрь 2011 - 10:34
Ответ Максиму.
Здравствуйте.
Вот цитата закона: "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".
Так что если 14 дней с момента покупки не истекли, то Вы вправе обменять телефон на другой.
А вернуть деньги, коль уж телефон отремонтирован, получается, что нет оснований - ведь в нем сейчас нет недостатков.
Здравствуйте! Купил Телефон. В этот же день слетела прошивка. На следующий день отнес его обратно в магазин с просьбой вернуть деньги. На это мне ответили что нужно написать заявление и ждать ответа юристов. Так и сделал. Через пару дней мне звонят и говорят что нужно принести телефон на экспертизу. Принес, отдал гарантийный талон с чеком. Через неделю мне приходит смс с сервисного центра что мой телефон отремонтирован. Вопрос: Могу ли я отказаться от телефона и вернуть свои деньги?
Здравствуйте.
Вот цитата закона: "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".
Так что если 14 дней с момента покупки не истекли, то Вы вправе обменять телефон на другой.
А вернуть деньги, коль уж телефон отремонтирован, получается, что нет оснований - ведь в нем сейчас нет недостатков.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#60
Гость_Елена Гай_*
Гость_Елена Гай_*
-
- Гости
Отправлено 15 Декабрь 2011 - 21:25
Здравствуйте!!!
У меня следующая проблема, помогите в ней разобраться. Купила телефон, ходила с ним, всё было нормально и тут заметила неполадки, стал глючить и т.д. Маня это стало не устраивать, обратилась в маг-н где его приобрела, гарантийный срок не вышел и я заполнила заявление на замену или возврат денег, в течении 21 дня мне пообещали решить вопрос...По истечению срока, когда от магазина не было никаких известий я решила зайти туда и поинтересоваться, что там с телефоном, какие проблемы выявлены, на что мне ответили, что телефон они найти вообще не могут, мол ждите....Так прошло уже больше месяца, телефон пришел в нем заменили всего навсего ПО, что меня не устраивает...а так же мне вернули телефон из ремонта и в связи со сроками ремонта у него вышла гарантия, не факт что завтра поломка снова повторится, а телефон уже придётся ремонтировать за свой счет. Возможно ли вернуть деньги?!
У меня следующая проблема, помогите в ней разобраться. Купила телефон, ходила с ним, всё было нормально и тут заметила неполадки, стал глючить и т.д. Маня это стало не устраивать, обратилась в маг-н где его приобрела, гарантийный срок не вышел и я заполнила заявление на замену или возврат денег, в течении 21 дня мне пообещали решить вопрос...По истечению срока, когда от магазина не было никаких известий я решила зайти туда и поинтересоваться, что там с телефоном, какие проблемы выявлены, на что мне ответили, что телефон они найти вообще не могут, мол ждите....Так прошло уже больше месяца, телефон пришел в нем заменили всего навсего ПО, что меня не устраивает...а так же мне вернули телефон из ремонта и в связи со сроками ремонта у него вышла гарантия, не факт что завтра поломка снова повторится, а телефон уже придётся ремонтировать за свой счет. Возможно ли вернуть деньги?!
Похожие Темы
Ответить
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
