Сообщений в теме: 173

[max7x7x7]

Здравствуйте! 16.11.14 купили стиральную машину. 17.11.14 вечером была доставка. Муж установил. При первом прогоне барабана потекла вода с очистного клапана. Муж увидел в нем длинную трещину. Утром поехал в магазин написал претензию. Т.к. менеджер сам набирал претензию, то в ней он почему-то указал обмен. На следующий день 19.11.14 муж поехал написал еще одну претензию на возврат денег. При этом, менеджер магазина что составлял претензию в строке "Произвести возврат денежных средств по "Обмен и возврат без проблем"".Вечером выхожу на сайт магазина и читаю их правило "Обмен и возврат без проблем"дословно :Правило «ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ» давно известно нашим покупателям. В течение 30 дней вы могли обменять товар, который вам не подошёл по каким-то причинам, на другой." Далее идет раскрытие информации :"1. В соответствии с правилом «ОБМЕН И ВОЗВРАТ БЕЗ ПРОБЛЕМ» можно обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если:
Покупатель не является юридическим лицом;
сохранён кассовый чек;
товар не имеет следов использования;
сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);
не производилась установка товара;

В связи с этим несколько вопросов:
1. В своих двух претензиях муж не указал, в течении какого времени мы бы хотели вернуть деньги (10 дней), надо ли написать в третий раз с указанием срока?
2. Менеджер не ознакомил с таким вот странным только магазину удобным правилом. Как теперь отменить вторую претензию, т.к. не зная их правил, мы на 30 дневный срок никогда бы не согласились.
3. В течение какого времени магазин обязан вернуть нам деньги?
4. Обязательна ли экспертиза, если мы хотим вернуть ден.средства?
5. В случае обязательной экспертизы, в какие сроки она должна проводиться, и в какие сроки магазин должен предоставить нам аналогичный товар на время экспертизы?
6. И как так получается? Машинку мы установили, и прогон был. А теперь выходит они нам откажут в обмене и возврате, только на основании своих правил?
Спасибо.

Доброго времени суток.

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Порядок действий: пишите письменную претензию продавцу, требуйте организации проверки качества товара в Вашем присутствии и возврата денег по ДКП, срок возврата 10 дней, либо замены товара не надлежащего качества (по Вашему выбору).
Если при проверке качества товара причину установить не удастся и при условии, что гарантийный срок на товар установлен, нужно проводить не зависимую экспертизу товара, которую продавец должен провести за свой счет, при проведении которой Вы так же вправе присутствовать, что я очень Вам и рекомендую сделать, при не согласии с результатами экспертизы Вы вправе провести ее самостоятельно, как в судебном, так и в до судебном порядке.
Если деньги за товар продавец Вам не вернет в до судебном порядке, то придется Вам обращаться в суд, другого решения нет.

Кратко, ответы:
1. Нет не надо, сроки установлены в ЗоЗПП, ст. 22 закона.
2. Извините, в топку их правила, есть положения ЗоЗПП, ст. 18 закона.
3. В течении 10 дней, с момента предъявления соответствующего требования, ст. 22 ЗоЗПП РФ
4. Если продавец откажет в возврате, тогда другого пути нет.
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Если недостаток товара существенный и носит производственный характер, то не имеют право отказать.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 23]
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.


Рад был Вам помочь, удачи.

[max7x7x7]

Огромное спасибо за ответ!!
Забыла еще один вопрос. Сегодня звонила в магазин узнать,что они предпринимают. Пока ничего. Отправили в москву на согласование.При этом я спросила, можно ли пользоваться машиной? (Ведь взамен мне ничего не предоставили, да и обязаны ли?) Мне ответили, что пользоваться нельзя. Правомерны ли требования?

Доброго времени суток.

Если бы Вы заявили требование о замене товара или устранении его недостатков за счет продавца, тогда для товаров длительного пользования, законом предусмотрена возможность его безвозмездной временной замены, путем предоставления аналогичного товара длительного пользования, при условии, если указанный товар отсутствует у продавца на складе и ждать его нужно более чем 7 дней и если станет очевидным, что недостатки товара не могут быть устранены в минимальный срок или срок установленный соглашением между покупателем и продавцом (ст. 20,21 ЗоЗПП РФ).Перечень товаров длительного пользования, на которые указанные требования не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

У Вас, в свою очередь, заявлено в претензии требование о расторжении ДКП и возврате уплаченной денежной суммы, срок исполнения данного требования 10 дней и закон не содержит условий о предоставлении подменного товара длительного пользования на этот срок, но в случае несоблюдения продавцом данного срока, Вы вправе высудить неустойку, которая составляет 1% за каждый день просрочки, за пределами этого срока ( ст. 23 закона) и по сумме не может превышать стоимость самого приобретенного покупателем товара.

Чтобы быть уверенным в успехе и получить хороший результат, нужно поручать такие дела, как составление претензии, переговоры и суд - хорошему юристу или адвокату в Вашем регионе, желательно профильному, который занимается потребительскими спорами, он Вам еще поможет, кроме неустойки высудить штраф, который составляет 50% от стоимости товара и все судебные расходы, включая потраченный на него гонорар
PS Иск подается без пошлины и по месту жительства потребителя, до 50.000 в мировой суд, более - в районный, экспертизу разумнее проводить судебную, в заранее выбранной самостоятельно профильной организации. ( при условии, что недостаток товара существенный и носит производственный характер - брак, а не повреждения полученные например, при ее перевозке или самостоятельном подключении).

Рад был Вам помочь, удачи.

[max7x7x7]

Спасибо пишите, еще, всегда буду рад Вам помочь, удачи в решении Вашей проблемы и в жизни в целом.