Перейти к содержимому

Юридический форум

Приглашаются юристы для обсуждения.

  • регистрация не обязательна;
  • ответы ежедневно;
  • без флуда и рекламы;
  • достоверно. Ссылки на закон.

Холодильник С Дефектом


Сообщений в теме: 10

#1 Гость_Юлия Николаевна_*

Гость_Юлия Николаевна_*
  • Гости

Отправлено 08 Август 2013 - 13:36

Здравствуйте Павел! 04.08.2013 года совершила покупку холодильника в "Норде". На кассе мне сказали, что его привезут мне по моему адресу 07.08.2013 г. Прошло три дня. Его привезли в указанный день 07.08.2013 г. только в 22:15 вечера (хотя в памятке у них указано, что они развозят товар с 11 до 22). На улице уже стемнело. Осмотрели холодильник на крыльце, т.к. места в доме очень мало для снятия коробки и т.д.). Внешних дефектов на первый взгляд не было (ни трещин, ни царапин) и я расписалась в товарном чеке, что внешних дефектов не обнаружено. На следующий день 08.08.2013 г. я включила холодильник и обнаружила, что из компрессора потекло масло. Я быстро выключила холодильник и стала звонить в сервис-центр "Норда". Там мне заявили, что ко мне приедет сервисный эксперт через неделю (15.08.2013 г.) и вынесет заключение по неисправности, и только после этого, они заберут холодильник для замены на другой (или для возврата денег обратно). На вопрос почему так долго, они ответили, что у них всего один эксперт. Правильно ли они поступают и что мне делать? Заранее спасибо.

#2 max7x7x7

max7x7x7

    ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ в Суде Спб и ЛО т.9200004

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • Cообщений: 1 024
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург, Кировский р-н, пр. Стачек, м. Нарвская
  • Интересы:Защита Ваших прав в судах всех уровней в
    г. Санкт-Петербурге и ЛО по семейным, жилищным, наследственным и прочим гражданским делам. т.9200004 или 89045186698

Отправлено 09 Август 2013 - 00:30

Доброго времени суток!

В Вашей ситуации нужно писать претензию в 2 х экземплярах продавцу на возврат товара не надлежащего качества с требованием организовать вывоз и проведение экспертизы за счет продавца и в Вашем присутствии ( это если кратко)

Статья 18 ЗоЗПП Вам в помощь.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Рад был Вам помочь.

Юрист Смурков Максим Игоревич, г. Санкт-Петербург (защита Ваших прав в судах СПБ и ЛО).


#3 Гость_Юлия Николаевна_*

Гость_Юлия Николаевна_*
  • Гости

Отправлено 09 Август 2013 - 17:42

Спасибо за подсказку! Сегодня приехала в магазин и написала претензию, но только в одном экземпляре (с нее сделали копию, отдали мне оригинал, а себе оставили копию). На оригинале есть подписи моя и директора магазина. Договорились, что к нам приедет специалист из сервис центра на 13.08.2013 г. и после экспертизы он выдаст нам акт о неисправности товара. После этого, как мне сказали, я буду решать: обменять ли холодильник на новый или забрать деньги. Вопрос: правомерно ли они поступают и не нарушают ли сроков(уж слишком долго едет мастер)? Какие мои дальнейшие действия?

#4 max7x7x7

max7x7x7

    ЗАЩИТА ВАШИХ ПРАВ в Суде Спб и ЛО т.9200004

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • Cообщений: 1 024
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург, Кировский р-н, пр. Стачек, м. Нарвская
  • Интересы:Защита Ваших прав в судах всех уровней в
    г. Санкт-Петербурге и ЛО по семейным, жилищным, наследственным и прочим гражданским делам. т.9200004 или 89045186698

Отправлено 09 Август 2013 - 21:01

Доброго времени суток.

Если в претензии у Вас заявлено требование о возврате денежных средств то:

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


В претензии нужно было постатейно заявить следующие основные требования:
1 О расторжении ДКП в одностороннем порядке.
2 Требовать организовать проверку качества товара в Вашем присутствии, при необходимости экспертизу за счет продавца.
3 Организовать вывоз крупногабаритного товара не надлежащего качества за счет магазина
4 Заявить о возврате уплаченных по ДКП денежных средств в течении 10 дней.

Когда холодильник будут от Вас забирать обратно в магазин я очень Вам рекомендую составить акт приема передачи данного товара на предмет видимых механических повреждений ( вмятины, царапины и т п)

Чек ( оригинал) за товар отдаете, только в обмен на деньги, на ремонт не соглашайтесь, лучше возврат денег или обмен товара!

Рад был Вам помочь, удачи!

Юрист Смурков Максим Игоревич, г. Санкт-Петербург (защита Ваших прав в судах СПБ и ЛО).


#5 ПРАВОЗАЩИТА

ПРАВОЗАЩИТА

    Брусков Павел Витальевич

  • Главные администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • Cообщений: 18 910
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.

    Телефон:
    8 (343) 268-10-38
    e-mail: mail@pravoektb.ru
    skype: BruskovPavel

Отправлено 28 Октябрь 2013 - 09:17

Нет, нарушения тут нет. Они не отказывают Вам в осмотре холодильника, и не исключают возможности его возврата.

Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы. Почта pravoektb@mail.ru
 


#6 Гость_Нина_*

Гость_Нина_*
  • Гости

Отправлено 16 Январь 2019 - 17:03

ДОБРОГО времени суток. Помогите пожалуйста. 5 января был куплен большой многокамерный холодильник через крупный интернет -магазин. Был доставлен и распакован. Брак не видели. Сказали не включать 8 часов. На следующий день 06.01. сняли всю защитную пленку и обнаружили на серебряном матовом  покрытии дверце была толстая полоса глянцевого цвета 5см на 20 см. Явно фабричный брак. Приняли претензию. 16 января приехали заменять, но грузчики увидели не большую вмятину на другой дверце и вмятины  на внешней стороне дверцы которая к стене, т.е. ее вообще не видно  с лицевой стороны. И плюс было обнаружено внизу на другой дверце еще одно глянцевое пятно. Т.е. при освещении в углу,  куда нам его занесли не было сразу видно эти дефекты. Позже обнаружили в внутри самого холодильника многочисленные потертости и царапины. Грузчики-экспедиторы отказались забирать и менять холодильник, т.к. нами не были указаны другие дефекты. Отдел претензий отказался менять  и сказали ждать их решения еще 4 дня. Да, мы расписались в получении холодильника, но дефекты  явно заводские. Но из-за вмятин нам не хотят его вообще менять.. Холодильником не пользовались и продукты не загружали. Что делать? Помогите пожалуйста.



#7 ПРАВОЗАЩИТА

ПРАВОЗАЩИТА

    Брусков Павел Витальевич

  • Главные администраторы
  • PipPipPipPipPip
  • Cообщений: 18 910
  • Пол:Мужчина
  • Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.

    Телефон:
    8 (343) 268-10-38
    e-mail: mail@pravoektb.ru
    skype: BruskovPavel

Отправлено 18 Январь 2019 - 10:06

Здравствуйте.

 

Да, отказ магазина может быть обоснованным. Явные дефекты должны осматриваться и обсуждаться в момент приемки товара. Только скрытые недостатки можно оспорить потом. 

Чисто логически: магазин ведь наверняка скажет, что холодильник уже несколько дней у вас, вот вы его и помяли, потерли, поцарапали. Вина ваша, дефекты эксплуатационные (а не производственные). И чем возразить? 

Когда возникает спор о природе дефектов, то назначается товароведческая экспертиза. Подумайте о ней. Но стоит ли овчинка выделки? Денежные затраты, длинный суд, и что самое главное - никаких гарантий выигрыша. Тут вам решать, затевать ли все это. 


Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы. Почта pravoektb@mail.ru
 


#8 Гость_Юлия_*

Гость_Юлия_*
  • Гости

Отправлено 21 Январь 2020 - 19:29

Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста. Вчера родители мужа (пенсионеры) купили холодильник LG в Е Техно. Он был на акции и его цена была 1320 бел.р. Выбирали между акционным холодильником LG и уцененным товаром (вмятина и царапины) Самсунг (1200 бел.р.). Мы с мужем родителям посоветовали лучше взять LG, во-первых, он без всяких дефектов, во-вторых, по отзывам почитали что он стоит своих денег. Родители самостоятельно поехали в магазин, обратились к консультанту, тот в свою очередь, подтвердит что LG хороших холодильник, подключил его, проверили его работу (НО сам холодильник находился в нише-стенде и был виден только фасад холодильника), затем зачем-то сказал что если хотят бесплатную доставку то ждать аж 30 января, а если хотят сегодня то 20 руб. Родители пошли оформлять рассрочку, после оформлять на кассе чек и гарантийный, и случайно на инфоцентре узнали что доставка будет в этот же день и она бесплатная (это раз). После подошел тот же консультант и хотел оформить платную доставку и сразу взять 20 руб., на что родители ответили что оформили бесплатную. ПОТОМ оказалось что это ЦВЕТОЧКИ. 
Привезли холодильник, доставили до подъезда в заводской картонной упаковке, поднимать на 5 этаж зарядили аж 50 руб. Родители отказались и попросили мужа и брата помочь. Грузчики отказались ждать пока поднимут холодильник и распаковки, ссылаясь на загруженность, и сказали что в любом случае если будут дефекты, то магазин всё согласует. Вот пенсионеры на это и повелись. Подписали ТТН. После того как подняли холодильник, занесли его на кухню, распаковали: пришли в ужас, т.к. царапины, глубокие и не очень вмятины были везде, кроме видимой фасадной стороны (при том что приехала целая упаковка и при поднятии она не была повреждена). Позвонили в магазин, там девушка в грубой форме сказала что вы подписали ТТН и к магазину никаких претензий не может быть. Мы сделали фото и поехали в магазин. В магазине увидели что холодильник взяли со стенда, обратились к администратору. Он дал образец шапки, чтобы написать заявление и благополучно удалился домой, оставив девушку с кассы (в плохом настроении и дико невоспитанную). Я сама лично написала от имени свекрови заявление с описанием ситуации и требованиями. Девушка на кассе сказала ждать ответа в течение 7 дней, и ответ будет не в нашу пользу. Проконсультируйте, пожалуйста, как быть?!


#9 Гость_Неля_*

Гость_Неля_*
  • Гости

Отправлено 30 Июнь 2020 - 16:39

Здравствуйте! Купили холодильник. Привезли и обнаружили царапины , те не подписали ! Можем ли попросить дополнительную скидку на товар так как холодильник встраимовый и царапин не будет видно!

#10 Гость_Светлана_*

Гость_Светлана_*
  • Гости

Отправлено 28 Август 2020 - 14:12

 

Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста. Вчера родители мужа (пенсионеры) купили холодильник LG в Е Техно. Он был на акции и его цена была 1320 бел.р. Выбирали между акционным холодильником LG и уцененным товаром (вмятина и царапины) Самсунг (1200 бел.р.). Мы с мужем родителям посоветовали лучше взять LG, во-первых, он без всяких дефектов, во-вторых, по отзывам почитали что он стоит своих денег. Родители самостоятельно поехали в магазин, обратились к консультанту, тот в свою очередь, подтвердит что LG хороших холодильник, подключил его, проверили его работу (НО сам холодильник находился в нише-стенде и был виден только фасад холодильника), затем зачем-то сказал что если хотят бесплатную доставку то ждать аж 30 января, а если хотят сегодня то 20 руб. Родители пошли оформлять рассрочку, после оформлять на кассе чек и гарантийный, и случайно на инфоцентре узнали что доставка будет в этот же день и она бесплатная (это раз). После подошел тот же консультант и хотел оформить платную доставку и сразу взять 20 руб., на что родители ответили что оформили бесплатную. ПОТОМ оказалось что это ЦВЕТОЧКИ. 
Привезли холодильник, доставили до подъезда в заводской картонной упаковке, поднимать на 5 этаж зарядили аж 50 руб. Родители отказались и попросили мужа и брата помочь. Грузчики отказались ждать пока поднимут холодильник и распаковки, ссылаясь на загруженность, и сказали что в любом случае если будут дефекты, то магазин всё согласует. Вот пенсионеры на это и повелись. Подписали ТТН. После того как подняли холодильник, занесли его на кухню, распаковали: пришли в ужас, т.к. царапины, глубокие и не очень вмятины были везде, кроме видимой фасадной стороны (при том что приехала целая упаковка и при поднятии она не была повреждена). Позвонили в магазин, там девушка в грубой форме сказала что вы подписали ТТН и к магазину никаких претензий не может быть. Мы сделали фото и поехали в магазин. В магазине увидели что холодильник взяли со стенда, обратились к администратору. Он дал образец шапки, чтобы написать заявление и благополучно удалился домой, оставив девушку с кассы (в плохом настроении и дико невоспитанную). Я сама лично написала от имени свекрови заявление с описанием ситуации и требованиями. Девушка на кассе сказала ждать ответа в течение 7 дней, и ответ будет не в нашу пользу. Проконсультируйте, пожалуйста, как быть?!

 

 


Здравствуйте. Купили новый холодильник. Внешне показался  нормальным,подписались. уже после отъезда экспедитора ,обнаружили царапину на боковой стенке за дверью.Сразу она в глаза не бросается. Сразу же с фотографией пошли в магазин,написали заявление на обмен, но Москва ответила отказом,ссылаясь на то, что при покупке был осмотр. Можно ли что-нибудь сделать.как-то решить этот вопрос?



#11 Гость_Дмитрий_*

Гость_Дмитрий_*
  • Гости

Отправлено 13 Сентябрь 2020 - 01:09

Здравствуйте. Купили холодильник, привезли с вмятиной на двери. В документах отметили этот недостаток, сказали что дверь заменят. Модель 2018 года, в магазине точно такие же холодильники, только 2019 года. Позвонили и сказали, что ничего менять не будут, только возврат холодильника с нашей стороны, а магазин вернёт деньги. Возвращать его мы не хотим, так как сейчас такая модель стоит намного дороже. На что можно рассчитывать в такой. Ситуации и как должен действовать магазин? Спасибо



Похожие Темы Свернуть


Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Юридическая консультация в Екатеринбурге
ООО «Правозащита» © 2006-2015
620034, г.Екатеринбург, ул.Опалихинская, д.23, оф.302
Тел. 8 (343) 268-10-38, 8 (904) 161-15-16
Skype: bruskovpavel
E-mail: pravoektb@mail.ru