Сообщений в теме: 41

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Да, лично я - сторонник независимой экспертизы. Она показывает объективные результаты (иногда даже немного в пользу потребителя ), в отличие от сервисных центров, где специально заливают телефоны водой и т.д., много примеров таких уже было.
Расходы на экспертизу Вы потом все равно сможете возложить на продавца.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Принудительно ведь магазин не будет отправлять на свою экспертизу. Не захотите - не давайте им телефон.

Если же две экспертизы разные - то суд выбирает, какое заключение принять, а какое - опровергнуть. Экспертиза в магазине - своя, можно расценить ее как заинтересованную, а независимая экспертиза дает объективные заключения.

Расходы на экспертизу, если магазин добровольно не согласится возместить, то надо будет взыскивать через суд.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Равносильный, да.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Статья 20 закона "О защите прав потребителей". Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Если дословно судить, то подменный товар предоставляется только на период ремонта, а не на период экспертизы. На этом основании, в общем-то, магазин может отказать.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Да, при сдаче товара комплектация должна быть полной. А при экспертизе наушники и не нужны.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Судя по Вашему описанию, недостаток существенный. Раз телефон находится на гарантии, то и деньги Вам обязаны вернуть (ст.18 закона "О защите прав потребителей").

[max7x7x7]

Доброго времени суток!

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

[max7x7x7]

Вам следует письменно обратиться в магазин.
Составьте претензию, в 2 х экз. приложите к ней копию чека.
На первом экземпляре Вам должны поставить отметку о принятии с указанием числа ( ее оставьте у себя) , второй отдаете продавцу, если откажутся ее принимать, то направьте почтой ценным письмом с описью вложения.
Продавец обязан дать Вам письменный мотивированный ответит в течении месяца со дня получения претензии, далее, в случае отказа в возврате денежных средств с иском в суд, закон на Вашей стороне!
Составить претензию и (или) иск Вам может Павел Витальевич условия тут:

http://pravoektb.ru/uslugi/sostavlenie-iskov-i-drugikh-dokumentov-distantsionno/

Рад был Вам помочь, успехов!