Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как грамотно ответить на претензию пациента. Человек обратился в наш мед.центр для сдачи анализа. Доктор выписала ответ и пропустила запятую в цифре, не проверив подписала ответ к выдаче. Пациент получиав ответ обратился к специалисту который сказал, что ткой цифры не может быть. На следующий день пациент позвонил уже непосредственно в лабораторию врачу который выполнял исследование, врач подтвердил, что неправильно выписал ответ и выдал откорректированный результат. После чего пациент обратился в другое учреждение для сдачи анализа. Теперь он вернулся к нам и написал претензию, но не указал, что от нас хочет, отразил только все что произошло. Мы так понимаем. что он хочет вернуть денежные средства потраченные у нас. Мы не возражаем, но как правильнее и грамотнее ответить на претензию, на признавая явно своей ошибки, а обойдя обойдя другими словами. Спасибо
 |
 |
 |
Как Грамотно Ответить Не Претензию
Автор
Гость_Яна_*
, 22 июн 2011 16:36
Сообщений в теме: 5
#2
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 22 Июнь 2011 - 16:44
Здравствуйте.
По сути то в описанной Вами ситуации ничего страшного не произошло. Какие-либо страшные ситуации не наступили, опасные последствия не произошли. Доктор самостоятельно, в добровольном порядке устранил свою оплошность. Да и оплошность то чисто формальная, человеческий фактор. Может быть, Вам попробовать такой вариант: дайте ему письменный ответ по почте: "Уважаемый Иван Иванович, Ваше обращение рассмотрено, с доктором ФИО проведена беседа о недопущении подобных фактов впредь". И вина вроде как прямо не признается, и на жалобу его отреагировали добросовестно и внимательно.
По сути то в описанной Вами ситуации ничего страшного не произошло. Какие-либо страшные ситуации не наступили, опасные последствия не произошли. Доктор самостоятельно, в добровольном порядке устранил свою оплошность. Да и оплошность то чисто формальная, человеческий фактор. Может быть, Вам попробовать такой вариант: дайте ему письменный ответ по почте: "Уважаемый Иван Иванович, Ваше обращение рассмотрено, с доктором ФИО проведена беседа о недопущении подобных фактов впредь". И вина вроде как прямо не признается, и на жалобу его отреагировали добросовестно и внимательно.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#4
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 22 Июнь 2011 - 17:14
Да я бы вообще этот вопрос пока не поднимал. Возврат денег - это действие по сути своей означает некачественно выполненную услугу. А услуга у Вас выполнена надлежащим образом (имею в виду вторую, уже исправленную). Потребитель же не требует деньги. Потребует - вернете.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#5
Гость_Яна_*
Гость_Яна_*
-
- Гости
Отправлено 23 Июнь 2011 - 16:17
Здравствуйте! Сегодня мне снова нужна Ваша помощь. Девушка, речь о которой шла вчера, сегодня принесла претензию, где просит возместить денежные средства, которые она потратила в нашем центре и те, что она потратила за дополнительные услуги в другом центре. Мы готовы ей возместить все, что она требует. Подскажите пожалуйста как правильно написать расписку или письмо или дополнительное соглашение к договору о том, что мы извиняемся, выплатили все в полном объеме в соответсивии с ее требованиями и т.д. А также как ие оформить внутренние документы, т.к. директор хочет чтобы эти суммы вычли у работника ( за счет премии и переменной части з.п). Спасибочки!
#6
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 23 Июнь 2011 - 17:06
Здравствуйте.
Раз Вы приняли такое решение и речь идет об официальном возмещении и официальном удержании из зарплаты - то надо все оформлять правильно. Тогда надо провести проверку по правилам трудового кодекса, вынести приказ об удержании денежных средств из премии доктора. Для этого обязательно надо затребовать от доктора письменное объяснение по факту неправильной информации в результатах анализов. Напишет доктор объяснение в произвольной форме на имя главного врача с примерно таким текстом: "20.06.2011г. я проводила исследование анализа, сданного пациентом ФИО. В результатах анализов я по ошибке указала число ______ вместо числа ______. Ошибку совершила по своей невнимательности", подпись, дата. После этого главврач выносит приказ по утвержденному бланку:
"20.06.2011г. доктор ФИО при проведении анализов пациента ФИО указала в заключении неправильные результаты. Пациенту ФИО по его требованию возвращены денежные средства в сумме ____ руб. ____ коп. за неправильные результаты анализов. На основании изложенного, приказываю: Удержать из премии доктора ФИО деньги в сумме ______ руб. ____ коп."
Приказ объявить под роспись доктору.
Раз Вы приняли такое решение и речь идет об официальном возмещении и официальном удержании из зарплаты - то надо все оформлять правильно. Тогда надо провести проверку по правилам трудового кодекса, вынести приказ об удержании денежных средств из премии доктора. Для этого обязательно надо затребовать от доктора письменное объяснение по факту неправильной информации в результатах анализов. Напишет доктор объяснение в произвольной форме на имя главного врача с примерно таким текстом: "20.06.2011г. я проводила исследование анализа, сданного пациентом ФИО. В результатах анализов я по ошибке указала число ______ вместо числа ______. Ошибку совершила по своей невнимательности", подпись, дата. После этого главврач выносит приказ по утвержденному бланку:
"20.06.2011г. доктор ФИО при проведении анализов пациента ФИО указала в заключении неправильные результаты. Пациенту ФИО по его требованию возвращены денежные средства в сумме ____ руб. ____ коп. за неправильные результаты анализов. На основании изложенного, приказываю: Удержать из премии доктора ФИО деньги в сумме ______ руб. ____ коп."
Приказ объявить под роспись доктору.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
Похожие Темы
Ответить
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных
