Сообщений в теме: 32

[DareDevil]

Здравствуйте, купил ноутбук 7(гарантия 1 год) месяцев назад. Отдал недавно ноутбук в ремонт, сегодня получил его обратно, когда дома включил ноутбук в нем не работают колонки, USB входы, сетевая карта, а остальное проверить не могу... Звонил в поддержку магазина меня послали в другой ремонтный сервис, но я хочу узнать возможно ли вернуть деньги за ноутбук либо обменять на такой же или другой.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть деньги либо обменять ноутбук на другой ноутбук. Ноутбук является технически сложным товаром.

Статья 18 закон "О защите прав потребителей"
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Главное - оформить документально возврат ноутбука, чтобы документ о фиксации всех недостатков ноутбука остался у Вас на руках, а также требование о возврате ноутбука и денег за него.

[DareDevil]

оформление документов о возврате ноутбука должно происходить в магазине? требование о возврате ноутбука в какой форме пишется и можно образец если имеется... Если в моем случае продавец не захочет вернуть деньги или обменять ноутбук, а скажет везти в другой ремонтный центр, то я буду в праве всеравно запросить обмен или возврат денег?

[ПРАВОЗАЩИТА]

Да, возврат ноутбука производится в магазине.
Пишете в двух экземплярах претензию в произвольном виде: "В связи с наличием недостатков (перечень недостатков) в течение гарантийного срока, прошу вернуть деньги за ноутбук в сумме _____". И под роспись им эту претензию.

[DareDevil]

Спасибо огромное за вашу консультацию!

[DareDevil]

оформление документов о возврате/обмене и претензию могу ли я писать, если я несовершеннолетний

[ПРАВОЗАЩИТА]

А этот ноутбук Вы сами покупали? По закону, мелкие бытовые сделки вправе совершать несовершеннолетние от 14 до 18 лет. Так что и претензию сами можете написать.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Гарантийный срок продлевается на те дни, пока ноутбук находился в ремонте. Так что обратитесь к продавцу с требованием обмена.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Вам для начала надо доказать наличие недостатка в ноутбуке. Обратитесь в независимую товароведческую экспертизу. Пусть Вам выдадут заключение о наличии недостатка. Вот с этим заключением Вы сможете подать претензию снова, а если откажут - то обратиться с иском в суд.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Гарантийный сертификат - это что имеется в виду? Продление гарантийного срока? Если да - то Ваши требования обоснованы.

Как поступить - принести ноутбук в магазин, предъявить документы и потребовать обмена. Внимательно прочитайте документ, который составят в магазине, чтобы там была фраза об обмене ноутбука, а не какая-нибудь другая типа "принять ноутбук на диагностику". Если нужной фразы нет - допишите ее сами, настаивайте на ее включении в текст.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Почитайте выше в этой же теме, сообщение №2.
Если продавец согласится просто так принять его обратно и выдать Вам деньги - это хорошо. Но это редкость. В основном, требуют отправить товар в сервисный центр, и продавец имеет право этого требовать. Наличие существенного недостатка надо доказывать.