Сообщений в теме: 11

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
Да, Вы вправе и потребовать замены на новый, и потребовать возврата своих денег. Вот цитата из "Закона о защита прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Нет, не так.
Привожу статью 18 закона "О защите прав потребителей":
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам надо подать претензию с требованием о возврате денег в письменном виде под роспись, и указать в претензии эту статью.

[Dandr]

Добрый день.
Я приобрел ноутбук. Каждые полгода происходит одна и та же поломка - нет изображения на мониторе. Я обращался в гарантийную мастерскую 3раза(периодичность примерно 6 месяцев). Они его чинят, но причину поломки и какие технические работы производились для ее устранения писать отказываются, ссылаясь на то что все работает(в данный момент). Через пару месяцев гарантия заканчивается. Что нужно(можно) предпринять в таких случаях, чтобы добиться отчета о проделанных работах, относительно моего ноутбука?

[Dandr]

Должна ли гарантиная мастерская нести ответственность за потерю данных(информации) на моем ноутбуке/телефоне и т.п., без моего предварительного согласия?

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
По закону, отчет о проделанной работе вроде как бы и не обязателен. Поэтому потребовать вряд ли можно. Заявление письменное им подайте, чтобы у Вас копия с их отметкой о принятии осталась. На случай суда это будет хорошим доказательством, суд всегда смотрит на наличие письменных претензий в спорах о защите прав потребителей.
Потеря информации на ноутбуке, я так полагаю, просто недоказуема. Ведь при передаче им ноутбука на ремонт Вы не составляли двусторонний акт с перечнем файлов, которые хранятся в памяти, и потом при получении не проверяли и не составляли акт о том, что часть файлов стерта. Иначе просто не доказать. Ну, и так, для сведения: потерянную информацию можно в большинстве случаев восстановить, если они для Вас представляют ценность - обратитесь к толковым компьютерщикам.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Вы сами и контролируете. Это называется "самозащита права", это предусмотрено законом. Если Ваши права нарушены - Вы вправе обратиться в государственные органы (Роспотребнадзор) или в суд. Судя по Вашему вопросу, основания для жалобы есть.