Сообщений в теме: 73

[ПРАВОЗАЩИТА]

гарантия - это другой случай. Я Вам написал про то, что если Вы потребуете возврата денег, а после экспертизы окажется, что с телефоном все нормально - то есть Ваши претензии окажутся необоснованными, экспертиза проведена и оплачена зря - тогда продавец вправе взыскать с Вас стоимость экспертизы

[ПРАВОЗАЩИТА]

Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, в oтнoшeнии кoтopыx тpeбoвaния пoтpeбитeля об их зaмeнe пoдлeжaт удoвлeтвopeнию в cлучae oбнapужeния в тoвapax cущecтвeнныx нeдocтaткoв
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Как видите, сотовые телефоны в этот список не включены, т.е. технически сложным товаром не являются.
А про недостатки сотовых телефонов я уже писал в этой теме - посмотрите выше. Только экспертизой решается этот вопрос. Если экспертиза установит наличие недостатка - пожалуйста, замена на новый или возврат денег. Просто надо заранее написать продавцу соответствующее заявление о том, что Вы хотите сделать - либо замену, либо возврат денег.

[ПРАВОЗАЩИТА]

В разных организациях по-разному. Независимые коммерческие экспертизы, бывало, что и за два дня делали. А сервисные центры дней 10-14, да еще время на пересылку телефона туда и обратно.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
А сейчас телефон работает нормально? Претензии к его работе есть?

[ПРАВОЗАЩИТА]

в суд у нас в Камышлове обращаться у них все связано

Зря Вы так думаете.

У него опять залипают кнопки

Вам бы обратиться не в магазин, где всеми правдами-неправдами пытаются отшить претензии потребителей, а в независимую экспертизу. Независимая экспертиза покажет истинное состояние телефона, и тогда уже можно будет подавать претензию в магазин, либо иск в суд, если срок гарантии не истек.

[ПРАВОЗАЩИТА]

а сколько стоит экспертиза, может и не стоит отдавать на экспертизу, мне наш Камышловский по защите прав потребителей сказал что когда придет ответ на претензию исходя из этого уже можно идти в суд

Можете и не отдавать на экспертизу, решать Вам. А вот если потом, в суде, экспертизу все равно придется назначать, и ее заключение получится не в Вашу пользу?

и я уже устала бегать в этот магазин, а который ремонтируют телефоны они могут отделиться от этого магазина "Евросеть - Ритейл", потому что мне продавец сказал что эта компания отделилась от них?

Могут отделиться в любой момент. Если магазин, который Вам продал телефон, ликвидируется, у Вас останется право предъявить иск производителю телефона.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Смотрим закон: статья 18 закона "О защите прав потребителей"
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, в oтнoшeнии кoтopыx тpeбoвaния пoтpeбитeля об их зaмeнe пoдлeжaт удoвлeтвopeнию в cлучae oбнapужeния в тoвapax cущecтвeнныx нeдocтaткoв
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Так что требовать возврата денег Вы вправе. Вопрос только в том, когда этот недостаток возник - до передачи Вам или после, то есть производственный это дефект или эксплуатационный, ну и, соответственно, какие доказательства этому будут. Вопрос о проведении экспертизы.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

То есть товар получается надлежащего качества, в сотовом телефоне все исправно, просто не подходит?
Тогда нужна не 18 статья, а статья 25:

"Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания".