ст.18 закона "О защите прав потребителей":
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Так что претензию напишете и подадите, телефон сдадите, экспертиза покажет, что дефект заводской, и Вам деньги вернут.
 |
 |
 |
Возврат денег или обмен сотового телефона
Автор
Гость_Dog_*
, 22 мар 2010 23:32
Сообщений в теме: 73
#61
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 02 Май 2012 - 13:24
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#63
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 17 Май 2012 - 15:47
Здравствуйте.
Подавать иск на взыскание денег в мировой суд. Другого не дано.
Подавать иск на взыскание денег в мировой суд. Другого не дано.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#64
Гость_Дмитрий_*
Гость_Дмитрий_*
-
- Гости
Отправлено 09 Июнь 2012 - 19:53
Здравствуйте. 26.05.2011 куплен телефон Нокиа, а также дополнительный год гарантийного обслуживания. Примерно через пол года телефон сломался (сломался сенсорный экран). В спец.сервисе экран был заменен. В мае 2012 года экран вновь сломался. Магазин расторгнуть договор и вернуть деньги естественно отказался, и 23.05.2012 подана претензия, где указано о моем желании обязательно присутствовать на проверке телефона. Телефон не сдавался на проверку, магазин не потребовал. 09.06.12 пришел ответ, что телефон технически сложный товар, а также не представлянтся возможным определить имеет ли вообще телефон недостаток (конечно, телефон же не затребован). Еще указано, что проверка качества и присутствие потребителя на проверке качества не целесообразна, так как телефон является технически сложным товаром и предлагают сдать его на ремонт. Интересует как дальше быть? 1.Сдавать телефон (выпускать из виду) не хотелось бы - могут пошкодить над ним. 2.За чей счет будет (если будет) проводиться экспертиза, т.к. гарантийный срок вышел 26.05.12, ну плюс 3 дня ремонта. Включается ли дополнительный год гарантийного обслуживания в гарантийный срок, при котором продавец должен доказывать, что телефон "зашибись как четко работает" или нет? 3.Имеет ли судебную перспективу указаный случай и что для этого нужно, учитывая, что нигде нет подтверждения в неработоспособности экрана. Хотя, можно судье просто показать, что экран ни на что не реагирует.
#65
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 10 Июнь 2012 - 06:45
Здравствуйте.
В таких случаях лучше относить телефон, как и любой другой товар, в независимую товароведческую экспертизу. Ее заключение будет достоверным доказательством для суда. На первой стадии придется ее оплатить Вам, коль уж Вы ее по своей инициативе заказываете, но потом через суд все расходы на ее проведение Вы сможете с продавца взыскать.
По дополнительному году гарантийного обслуживания - надо смотреть точные формулировки в документах, но исходя их самого термина "дополнительный" - подразумевается, что общий срок гарантии составляет = основная гарантия плюс этот дополнительный год.
Так что судебная перспектива зависит от этих факторов - заключения экспертизы и наличия гарантии, думаю, что смысл есть.
В таких случаях лучше относить телефон, как и любой другой товар, в независимую товароведческую экспертизу. Ее заключение будет достоверным доказательством для суда. На первой стадии придется ее оплатить Вам, коль уж Вы ее по своей инициативе заказываете, но потом через суд все расходы на ее проведение Вы сможете с продавца взыскать.
По дополнительному году гарантийного обслуживания - надо смотреть точные формулировки в документах, но исходя их самого термина "дополнительный" - подразумевается, что общий срок гарантии составляет = основная гарантия плюс этот дополнительный год.
Так что судебная перспектива зависит от этих факторов - заключения экспертизы и наличия гарантии, думаю, что смысл есть.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#66
Гость_Павел Александрович_*
Гость_Павел Александрович_*
-
- Гости
Отправлено 21 Июнь 2012 - 17:27
Здравствуйте !
Такой вопрос.
Мною 26.08.2012 был куплен телефон Philips в Евросети, 20.06.2012 у него перестал реагировать сенсорный экран, я обратился в магазин с просьбой провести эксертизу и расторгнуть догвор купли-продажи (с целью получения денег за телефон) если обнаружется заводской брак. На что мне заявили что могут только взять на ремонт и деньги возвращать не будут. Так же заявили что начальство им запрещает что либо подписывать и принимать притензии. Сослались что вышли поправки к закону в ноябре 2011 года про существенный недостаток. Подскажите пожалуста что можно сделать в данной ситуации.
Такой вопрос.
Мною 26.08.2012 был куплен телефон Philips в Евросети, 20.06.2012 у него перестал реагировать сенсорный экран, я обратился в магазин с просьбой провести эксертизу и расторгнуть догвор купли-продажи (с целью получения денег за телефон) если обнаружется заводской брак. На что мне заявили что могут только взять на ремонт и деньги возвращать не будут. Так же заявили что начальство им запрещает что либо подписывать и принимать притензии. Сослались что вышли поправки к закону в ноябре 2011 года про существенный недостаток. Подскажите пожалуста что можно сделать в данной ситуации.
#67
Гость_Павел Александрович_*
Гость_Павел Александрович_*
-
- Гости
Отправлено 21 Июнь 2012 - 17:29
Забыл добавить что телефон на гарантииЗдравствуйте !Такой вопрос.Мною 26.08.2012 был куплен телефон Philips в Евросети, 20.06.2012 у него перестал реагировать сенсорный экран, я обратился в магазин с просьбой провести эксертизу и расторгнуть догвор купли-продажи (с целью получения денег за телефон) если обнаружется заводской брак. На что мне заявили что могут только взять на ремонт и деньги возвращать не будут. Так же заявили что начальство им запрещает что либо подписывать и принимать притензии. Сослались что вышли поправки к закону в ноябре 2011 года про существенный недостаток. Подскажите пожалуста что можно сделать в данной ситуации.
#69
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 21 Июнь 2012 - 20:02
Здравствуйте.
Поэтому Вы можете направить претензию письмом либо телеграммой. Обязательно - с уведомлением о вручении и копией текста. В претензии назначить срок - 10 дней. Сам телефон Вы можете сдать в независимую товароведческую экспертизу. Если по истечении 10 дней деньги не вернут - подавать иск в суд.
Как говорится, слышали звон, да не знают, где он. Ну, либо умышленно всем отказывают, что вполне вероятно. Закон "О защите прав потребителей" то никто не отменял.Сослались что вышли поправки к закону в ноябре 2011 года про существенный недостаток
Поэтому Вы можете направить претензию письмом либо телеграммой. Обязательно - с уведомлением о вручении и копией текста. В претензии назначить срок - 10 дней. Сам телефон Вы можете сдать в независимую товароведческую экспертизу. Если по истечении 10 дней деньги не вернут - подавать иск в суд.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#70
Гость_Павел Александрович_*
Гость_Павел Александрович_*
-
- Гости
Отправлено 02 Июль 2012 - 23:38
Здравствуйте !
Спасибо за предыдуший ответ !
Отослал притензию в Евросеть , от них пришло письмо с отказом приведенное ниже,
где они ссылаются на статью о существенном недостатке,
подскажите пожалуста что можно сделать дальше. Может в независимую экспертизу отнести и еще что то ?
Уважаемый Павел Александрович!
В ответ на Ваше письменное заявление в ООО «Евросеть-Ритейл» от 25.06.2012г., сообщаем следующее: 26.08.2011г. Вами был приобретен технически сложный товар, а именно Philips Xenium V816, IMEI: 863903003000263 (далее Аппарат). 25.06.2012г. Вы обратились в торговую организацию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Считаем своим долгом сообщить, что согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование о расторжении договора купли-продажи в отношении технически сложного товара подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного (неустранимого без несоразмерных расходов или затрат времени) недостатка. Однако на момент рассмотрения Вашего обращения, торговая организация не располагает документами, свидетельствующими о наличии в Аппарате существенного недостатка.
Документов, подтверждающих факт устранения производственных недостатков Аппарата в течение гарантийного срока либо заключения уполномоченной производителем организации о невозможности по какой-либо причине устранить выявленный в процессе эксплуатации дефект, Вами предоставлено не было.
Принимая во внимание вышеизложенное, ООО «Евросеть-Ритейл» не находит оснований для удовлетворения заявленного Вами требования. В этой связи, просим Вас передать Аппарат по месту приобретения для отправки в сервисный центр с целью безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Вопрос о возврате денежных средств будет решен положительно, в случае невозможности устранить недостатки в установленный Законом срок (обнаружения существенного недостатка).
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
30.06.2012г.
Исполнитель:
специалист по работе с претензиями
ООО «Евросеть-Ритейл»
Шарапов В.В.
Спасибо за предыдуший ответ !
Отослал притензию в Евросеть , от них пришло письмо с отказом приведенное ниже,
где они ссылаются на статью о существенном недостатке,
подскажите пожалуста что можно сделать дальше. Может в независимую экспертизу отнести и еще что то ?
Уважаемый Павел Александрович!
В ответ на Ваше письменное заявление в ООО «Евросеть-Ритейл» от 25.06.2012г., сообщаем следующее: 26.08.2011г. Вами был приобретен технически сложный товар, а именно Philips Xenium V816, IMEI: 863903003000263 (далее Аппарат). 25.06.2012г. Вы обратились в торговую организацию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
Считаем своим долгом сообщить, что согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование о расторжении договора купли-продажи в отношении технически сложного товара подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного (неустранимого без несоразмерных расходов или затрат времени) недостатка. Однако на момент рассмотрения Вашего обращения, торговая организация не располагает документами, свидетельствующими о наличии в Аппарате существенного недостатка.
Документов, подтверждающих факт устранения производственных недостатков Аппарата в течение гарантийного срока либо заключения уполномоченной производителем организации о невозможности по какой-либо причине устранить выявленный в процессе эксплуатации дефект, Вами предоставлено не было.
Принимая во внимание вышеизложенное, ООО «Евросеть-Ритейл» не находит оснований для удовлетворения заявленного Вами требования. В этой связи, просим Вас передать Аппарат по месту приобретения для отправки в сервисный центр с целью безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Вопрос о возврате денежных средств будет решен положительно, в случае невозможности устранить недостатки в установленный Законом срок (обнаружения существенного недостатка).
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
30.06.2012г.
Исполнитель:
специалист по работе с претензиями
ООО «Евросеть-Ритейл»
Шарапов В.В.
#71
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 03 Июль 2012 - 07:11
Грамотный ответ.
Лучше сотовый телефон сдать в независимую экспертизу. Она покажет достоверные результаты, в зависимости от сервисного центра, который часто пишет такие результаты, которые им выгодны.
Лучше сотовый телефон сдать в независимую экспертизу. Она покажет достоверные результаты, в зависимости от сервисного центра, который часто пишет такие результаты, которые им выгодны.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#72
Гость_Павел Александрович_*
Гость_Павел Александрович_*
-
- Гости
Отправлено 03 Июль 2012 - 15:20
Грамотный ответ.
Лучше сотовый телефон сдать в независимую экспертизу. Она покажет достоверные результаты, в зависимости от сервисного центра, который часто пишет такие результаты, которые им выгодны.
понятно, а других вариантов не осталось ?, а то за экспертизу просят 2500 руб и время неделя,
#73
ПРАВОЗАЩИТА
-
- Главные администраторы
-
- Cообщений: 19 446
Брусков Павел Витальевич
- Пол:Мужчина
- Город:Екатеринбург
-
Интересы:Составить иск и апелляцию так, чтобы судья поверил.
Телефон:
8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram)
e-mail: pravoektb@mail.ru
Отправлено 03 Июль 2012 - 19:36
Других нет. Либо экспертиза в самом сервисном центре, либо в независимой экспертизе. Иначе никак не доказать наличие недостатков.
Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы: 8-904-161-15-16 (WhatsApp, Telegram), pravoektb@mail.ru.
Банкротство для людей. Бесплатно спросите юриста, как прекратить кредиты. Начните новую жизнь без долгов!
#74
Гость_Григорий_*
Гость_Григорий_*
-
- Гости
Отправлено 10 Апрель 2013 - 00:28
Добрый вечер! Телефон huawei honor -на гарантии, брал в сентябре 2012 г. брал в DNS
Телефон во время исходящих звонков иногда перезагружается, дефект плавающий в неделю может несколько раз проявиться. Писал притенению, требовал провести ремонт, забрали в СЦ DNS. В акте о проделанной работе стандартная фраза: Дефект не обнаружен, ПО обновлено до последней версии. Примерно через неделю дефект снова проявился, спустя месяц пишу ещё одну притенению здесь требую расторжения ДКП ссылаюсь на существенный недостаток. Забирают в официальный СЦ Huawei, там та же история ничего не нашли и отписали: Дефект не обнаружен, ПО обновлено до последней версии. Сейчас спустя 2-ве недели после "ремонта" дефект снова проявился.
1. Как вернуть деньги?
2. В СЦ предлагают поменять оператора, мол у мегафона такое бывает (я просто не хочу менять оператора меня все устраивает в нем), может ли это быть основанием в отказе от моего требования (вернуть деньги)?
С уважением Григорий.
Телефон во время исходящих звонков иногда перезагружается, дефект плавающий в неделю может несколько раз проявиться. Писал притенению, требовал провести ремонт, забрали в СЦ DNS. В акте о проделанной работе стандартная фраза: Дефект не обнаружен, ПО обновлено до последней версии. Примерно через неделю дефект снова проявился, спустя месяц пишу ещё одну притенению здесь требую расторжения ДКП ссылаюсь на существенный недостаток. Забирают в официальный СЦ Huawei, там та же история ничего не нашли и отписали: Дефект не обнаружен, ПО обновлено до последней версии. Сейчас спустя 2-ве недели после "ремонта" дефект снова проявился.
1. Как вернуть деньги?
2. В СЦ предлагают поменять оператора, мол у мегафона такое бывает (я просто не хочу менять оператора меня все устраивает в нем), может ли это быть основанием в отказе от моего требования (вернуть деньги)?
С уважением Григорий.
Похожие Темы
Ответить
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных
