В теме одно сообщение

[Rustambeg]

Здравствуйте. Известный оператор мобильной связи при обращении в чате их мобильного приложения отказывается принимать претензии и заявления, даже подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью. Мол, технической возможности зарегистрировать претензию у них нет. И для подачи претензии нужно обращаться в их офис. Хотя это кажется глупым. Все другие операторы принимают претензии и по телефону, и через чат. А если офисы далеко? Не является ли это нарушением прав потребителей? Да и ФЗ "Об электронной подписи" чётко определяет: "Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе" (п. 1 ст. 6).
То есть, согласно этому закону, компания должна обеспечить такую возможность?
Как Вы считаете, уважаемые форумчане?

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

 

Мы считаем, что коли надо выслать письменную претензию - лучше выслать. Не цепляться вот за такие малозначительные зацепки. 

Да, ЭЦП равнозначна подписи на бумажном документе. Но у вас её не приняли, и что дальше? Все споры у нас решаются в суде. и вы готовы судиться из-за того, что подпись не приняли? Не проще ли отправить письмо?