Сообщений в теме: 14

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.
Да, можете. Я напишу Вам статьи закона. на которые Вы сможете сослаться - Вам надо написать письменную претензию в двух экземплярах и вручить ее под роспись продавцу. В претензии установите срок. например. 10 дней со дня вручения претензии. Сразу укажите банковские реквизиты своей карты или сберкнижки, чтобы можно было перечислить деньги. После этого ждите 10 дней, на 11 день если ничего не поступило, то можно подавать в мировой суд.

Итак, смотрим закон "О защите прав потребителей"

статья 18, часть 1:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 19 часть 1:
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности."

Статья 5 :
"На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19"

Статья 15:
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда."

[ПРАВОЗАЩИТА]

сразу можете моральный вред указать. Только немного пишите, тысячи 2000 (больше все равно не присудят), а то скрягой себя зарекомендуете. Судьи такое тоже не очень любят, когда видно, что потребитель бабла хочет срубить за счет продавца
форма претензии - пишется она в произвольной форме.

[ПРАВОЗАЩИТА]

я полагаю, что сдавали Вы на экспертизу, которая при этом же магазине. Прикормленная, так скажем. Напишет то, что выгодно магазину. Надо сдавать в независимую.

[ПРАВОЗАЩИТА]

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Претензию пишете в произвольной форме, главное - сделать ее в 2 экземплярах и сдать под роспись, чтобы доказательство на руках осталось. Если будет отказ в 3 раз, то обращаться надо в мировой суд с иском.

Примерный образец:

В магазин такой-то от ФИО, адрес Ваш

ПРЕТЕНЗИЯ

Прошу вернуть деньги в сумме __________ за телефон марки ________, приобретенный (дата), в эксплуатации которого выявлены существенные недостатки в течение гарантийного периода. В случае отказа оставляю за собой право на обращение в суд с взысканием расходов на оплату услуг представителя, морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке".
Подпись, дата

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

 

Для начала надо определиться, что именно послужило причиной отказа. Какой конкретно документ составил нотариус, за что взял деньги, по какой причине не состоялась приватизация и т.д. Вы не написали никакой информации. 

[Арсентий]

Здравствуйте. 24.04.2018 заказал кухню. Замерщик нарисовал эскиз с размерами шкафов. 27.05.2018 доставили. Во время сборки (собирал сам) обнаружились следующие дефекты:

1. Угловой стол по ширине на 5 см меньше

2. Крайний нижний шкаф на 5 см больше

3. В навесном шкафу на середине двери попадает полка из-за чего нельзя установить газлифт и дверца не фиксируется в открытом состоянии, она со стеклом

4. В навесном шкафу полка на 10 см выше чем край двери

5. Не хватает задних стенок на два шкафа

6. Навеска верхних шкафов выполняется за верхнюю крышку шкафов, а не за стенки

 

На мои претензии высланные на их почту в ответ отправили схему сборки. По телефону сказали что по размерам шкафов так у них предусмотрено мотивируют это тем что по договору "для осуществления заказа сторонами используется конкретная модель мебели базовой комплектации". Хотя не комплектацию не конкретной модели не выбирали, а составляли индивидуальный эскиз. Да и комплектация и размер совсем разные термены и понятия. 

 

Претензию отправлял с перечислением всех дефектов и возвратом чисти денежных средств. По семейным обстоятельствам ждать изготовления новых шкафов нет возможности(супруге рожать через месяц). В претензии статьями я не руководствовался. 

Подскажите пожалуйста какие статьи указать для возвращения денежных средств и моральную компенсацию.

И в какой форме писать притензию в Роспотреб надзор и Прокуратуру ?

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

 

Ниже привел статьи закона. А от себя добавлю, что претензию лучше сделать в бумажном варианте и вручить под роспись. Иначе электронная претензия будет (скорее всего) отклонена судом, а из-за этого потеряете право на взыскание штрафа 50% от суммы. 

 

Статья 18 закона "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

Статья 15. Компенсация морального вреда

 

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

 

статья 13

Пункт 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

 

[Арсентий]

Спасибо.