Сообщений в теме: 30

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Покупатель оформила в салоне заказ на изготовление набора: дивана и кресла. Мебель была изготовлена и доставлена покупателю.

Раз мебель изготавливалась по индивидуальному заказу, значит, договор заключался на выполнение работ (оказание услуг). Далее смотрим закон:
Статья 32 закона "О защите прав потребителей". Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, все расходы, которые Вы понесли на изготовление заказанной мягкой мебели, покупатель должна Вам возместить. Ну, а расходы можно составить таким образом, что они будут составлять всю сумму заказа. Так что можете в этом ключе дать ей ответ; не только не отдавать ей сумму предоплаты, но и взыскать с нее остаток оплаты.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Надо смотреть документы, какие формулировки в них написаны, какие цены.

Не думаю, что в случае судебного разбирательства, судья согласится с расходами продавца, редкий случай!

С чего Вы взяли? Я же Вам выше привел цитату закона. А суд судит строго по закону, а не из жалости к потребителю.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Можем ли мы отправить ответ по адресу прописки?

Можете.

В документах, подписанных нами и покупателем указана стоиимость заказа и стоимость доставки до покупателя.

Это и есть Ваши расходы. Вы ведь несли расходы при производстве этой мебели: оплату зарплаты, налогов, коммунальных услуг, комплектующих и сырья, бензина и т.д. Можете все это собрать, при необходимости - подогнать, как Вам выгоднее, и вывести сумму, вполне возможно, что равную сумме всего заказа.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Вы ранее писали:

Покупатель оформила в салоне заказ на изготовление набора: дивана и кресла. Мебель была изготовлена

И мы пришли к выводу, что это договор оказания услуг (выполнения работ).
А сейчас Вы пишете:

И как быть, если мы не производители? Мы покупаем у поставщиков мебель.

Это ведь совсем другое. Значит, Вы не оказывали услуги и не выполняли работы, а просто продали? Это совсем другие статьи закона, и другие последствия.

В общем, надо лично видеть документы. Иначе я не смогу представить ситуацию точно и дать точный ответ.
Личная консультация стоит 1000 руб.
Составление документа стоит 1500 руб.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Здравствуйте.

Лично я сколько раз судился по таким спорам - хоть заявляй расторжение договора, хоть не заявляй - результат одинаковый. Главное - взыскание денег, это суд и присуждает, на это и выдается исполнительный лист.

Ч/з месяц выяснилось (со слов хозяина магазина ООО), что он банкрот.

Очень распространенная ситуация.

Подскажите пожалуйста, есть ли статья в ФЗ "О защите прав потребителей" о сроках поставке товара, если этот срок не оговорен в договоре? Если да, то в какой статье? Если нет, то есть ли такая инфо в каком то другом законе?

Потребитель сам вправе устанавливать разумные сроки - статьи 27, 30,31 закона "О защите прав потребителе".
А общее правило - Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Слать претензию в обязательном порядке законом не предусмотрено. Значит, надо смотреть в договоре, есть ли такая строчка "Споры решаются путем переговоров..." или что-нибудь в этом роде. Если есть - то предварительная претензия обязательна.

Если он действительно банкрот,как будет развиваться ситуация"?

Неблагоприятно.
Споры о взыскании денег решается только в суде. Иск в суд подаете, деньги взыскиваете, суд выигрываете. исполнительный лист о взыскании денег получаете, относите приставам. Пристав возбуждает исполнительное производство, начинает розыск имущества и доходов должника (ООО), а у него ничего нет. Вот и все - исполнительный лист возвращается ввиду невозможности взыскания. Несмотря на выигранный суд, потребитель ничего не получит.

Это самый неприятный исход. На практике же возможны разные варианты. Например, денег у него будет чуть-чуть. Кроме Вас, с исками обратится еще несколько потребителей. Все исполнительные листы соединят в сводное исполнительное производство, т.к. должник один и тот же. Или, к примеру, у должника ничего не было, а потом, когда уже все счета арестованы, должнику самому вдруг вернули какой-нибудь старый долг, деньги поступили на арестованный счет. Тогда эти деньги распределяются между всеми взыскателями, все получат по чуть-чуть.

То, что должник сказал, что он - банкрот, еще не факт, что он - именно банкрот в правовом смысле. Людям просто сказать: "Я - банкрот", все понятно. А на самом деле процедура банкротства в контексте закона "О несостоятельности "банкротстве" не начата, заявление в арбитражный суд не подано. Это ведь существенные расходы, можете почитать мою статью тут: Банкротство ИП. Если же процедура банкротства действительно начата, то там, в случае наличия хоть каких-то денег, распределение их между кредиторами будет производиться иным образом, в календарной очередности возникновения долга. Кредиторов ставят в очередь, очередей несколько: сначала зарплата работникам, потом - налоги, и только потом - все остальные (к которым относятся и заказчики-потребители). И там, при официальной процедуре банкротства, шансы на получение своих денег - вообще один из миллиона. До потребителей очередь погашения вообще обычно не доходит. В таком случае про возврат своих денег можно просто забыть.

[ПРАВОЗАЩИТА]

да, факт наличия претензии или требования в спорах о защите прав потребителей крайне важен. Суды всегда это дотошно исследуют и обращают на это внимание. Пусть даже это письменное требование не всегда обязательно, но по сути от этого зачастую зависит срок исполнения обязательств, наличие штрафа, размер морального вреда и т.д.
Претензию или требование можно отправлять не письмом, а телеграммой, как я обычно и делаю. Телеграмма с копией текста, заверенной отделением связи, и уведомлением о вручении - отличное доказательство по таким спорам. Доставляется, как правило, в этот же день или на следующий, и уведомление о вручении получаете через пару дней. Очень оперативно.

[ПРАВОЗАЩИТА]

Не нужно.

Статья 333.36 НК РФ.
2. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются:
4) истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей;

Тут подразумевается, что от госпошлины истцы освобождены в течение всего дела. Нет формулировки "...при подаче иска".
Я подавал апелляции по защите прав потребителей без госпошлины, принимали нормально.